Analisis Pelayanan Prima (EXCELLENT SERVICE)

Analisis Pelayanan Prima (EXCELLENT SERVICE) 

Nama Anggota : 

Fransisca Cindy Permatasari (8) 

Helena Pramuditha (9) 

Kezia Yemima (14) 

Laurencia Anindiya A.P.S (15) 

Maria Meyliana Wulanndari (17) 

Jenis pelayanan prima  yaitu:

1. Core Service 

Pelayanan merupakan produk utama dari sebuah organisasi / perusahaan. Misalnya hotel atau perusahaan penerbangan yang menawarkan jasa sebagai produk usahanya.

2. Facilitating Service

Fasilitas layanan tambahan kepada pelanggan. Misalnya fasilitas ‘check-in’ dalam penerbangan.

Jenis pelayanan prima dari hotel yaitu:

Pelayanan yang diberikan dari Hotel Merapi Merbabu ialah facilitating service dan supporting service. 2 jenis pelayanan prima yang disajikan oleh Hotel Merbabu, facilitating service dengan langsung menanggapi keluhan dari pelanggan dengan respon yang cepat dan baik sehingga pelayanan bisa diperbaiki dengan cepat dan juga berkembang dengan baik. Supporting service yakni dengan memberikan facilitating yang terbaik sehingga meningkatkan nilai pelayanannya. 

Apakah termasuk dalam penyedia atau penerima layanan ? 

Bank Mandiri Syariah itu termasuk dalam Penyedia Layanan karena mereka menyediakan wadah untuk para costumer atau pelanggan untuk menabung atau meminjam uang. Pelayanan yang di sediakan dari bank ini berupa Jasa.

Bank Mandiri Syariah ini juga termasuk dalam Penerima Layanan karena ada terlibat Konsumen Internal & Konsumen Eksternal dimana Konsumen Internal nya tersebut adalah para teller dan karyawan yang didalamnya. Sedangkan Konsumen Eksternal nya adalah para konsumen yang menerima layanan yang diberikan oleh bank Mandiri Syariah tersebut. 

Hotel Merapi Merbabu termasuk dalam Penerima Layanan karena ada dua peran konsumen yang terlibat ada dari internal dan eksternal dimana konsumen internal nya adalah para pelayanan dan kasir hotel sedangkan konsumen eksternal nya adalah pelanggan yang menginap di hotel tersebut. 

Hotel Merapi Merbabu termasuk dalam Penyedia Layanan karena dengan adanya hotel para turis yang lelah karena perjalanan bisa istirahat di hotel. Dengan semua fasilitas yang sudah disediakan oleh pihak hotel tersebut. 

Tujuan dari Pelayanan Prima : 

Bank Mandiri Syariah : Memberikan Pelayanan yang baik kepada Konsumen sehingga Konsumen dapat merasa Puas dari Pelayanan yang telah diberikan kepada konsumen, dan jika ada pelayanan tersebut terdapat Kesalahan maka Pelayanan dapat dikembangkan kembali menjadi lebih baik lagi untuk kedepannya. 

Hotel Merapi Merbabu : Memberikan Pelayanan Yang baik Kepada Konsumen dengan menerima Keluhan dari Pelanggan / Konsumen lain yang merasa terganggu atas perbincangan dari pelanggan / Konsumen lain, serta melakukan interaksi Komunikasi dengan baik kepada pelanggan tersebut. 

Konsep dasar yang diberikan oleh  Hotel Merapi Merbabu adalah 

Kemampuan : Mereka mampu meningkat kinerja pelayanan agar para pelanggan merasa puas dengan pelayanan pihak dari hotel. 

Sikap : Kepuasan pelanggan adalah hal yang utama.

Penampilan : Menjaga penampilan agar para pelanggan bisa mendapat kepuasan 

Perhatian seperti apa yang telah dipedomankan oleh pihak hotel. 

: Jika terdapat keluhan pelanggan maka pihak hotel langsung mengatasinya. 

Tindakan : Memberikan pelayanan jasa antar jemput kepada para tamu hotel atau pelanggan 

Tanggung jawab : Pihak hotel memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi kesalahan yang merugikan pihak pelanggan 

Bank Mandiri Syariah : 

Kemampuan (ability) 

Kemampuan kerja yang dimiliki oleh Bank Mandiri Syariah adalah ialah pelayanan jasa terhadap customer, yakni dengan memperlakukan pelanggan atau tamu dengan sangat baik sehingga terjalin hubungan yang baik, kemampuan yang dimiliki selanjutnya ialah memberi pelayanan yang efektif dan seefisien mungkin bagi pelanggan. 

Sikap (attitude) 

Sikap pelayanan yang terdapat pada Bank Mandiri Syariah ialah sikap yang baik dan juga menyajikan sikap yang ramah terhadap pelanggan, melayani dengan sepenuh hati.

Penampilan (apprearance) 

Good looking yang ditampilkan dari karyawan Bank Mandiri Syariah. 

Perhatian (attention) 

Perhatian yang diberikan oleh Bank Mandiri Syariah ialah memberikan pelayanan dengan segenap hati. Sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan yang penuh. 

Tindakan (action) 

Tindakan, para karyawan Bank Mandiri Syariah ialah mencapai targetnya dengan membuat pelanggan bisa mendapatkan apa yang dibutuhkan.