Layanan Komunikasi dan Informasi Kelas X MPLB: Mission Interaktif Cinoet & Cinus

🎯 MISSION 10 • X MPLB • SEMESTER 1

Layanan Komunikasi dan Informasi

Cinoet & Cinus Communication Rescue Mission

Selesaikan mission secara berurutan. Setiap mission akan membuka mission berikutnya secara otomatis.

📊 Progress Mission

📘 Mission 1 — Modul

TERBUKA

👩‍🏫 Guru: “Komunikasi profesional bukan sekadar berbicara. Kita harus memilih kata, sikap, media, dan memastikan penerima memahami informasi.”

🎀 Cinoet: “Jadi ramah saja belum cukup?”
🔵 Cinus: “Betul. Informasi juga harus benar, jelas, dan tepat sasaran.”

🎯 CP

Peserta didik mampu memahami dan menerapkan layanan komunikasi dan informasi dalam konteks pekerjaan perkantoran dan layanan bisnis secara efektif, santun, bertanggung jawab, serta sesuai kebutuhan pihak internal maupun eksternal.

📋 TP

1. Menganalisis bentuk dan arah komunikasi.
2. Memilih media komunikasi yang sesuai.
3. Menyampaikan informasi secara lisan dan tertulis secara profesional.
4. Menunjukkan etika, empati, dan tanggung jawab.
5. Mengevaluasi efektivitas komunikasi.

Materi Inti

1. Bentuk

Verbal, nonverbal, lisan, tertulis, formal, dan informal.

2. Arah

Vertikal ke atas, vertikal ke bawah, horizontal, dan diagonal.

3. Ruang Lingkup

Internal dan eksternal.

4. Media

Telepon, email, chat bisnis, rapat, video conference, dan surat resmi.

5. Etika

Sopan, mendengarkan, menjaga data, memeriksa informasi, dan menindaklanjuti.

6. Efektif

Jelas, benar, ringkas, relevan, tepat media, dan menghasilkan respons sesuai tujuan.

💡 Kunci Mission: jangan hanya bertanya “sudah disampaikan?”, tetapi juga “sudah dipahami?”

🔒 Selesaikan Mission 1 terlebih dahulu.

📝 Mission 2 — Reading & HOTS Case Files

8 CASE FILES

🎀 Cinoet: “Baca kasusnya pelan-pelan. Jawabanmu boleh singkat, tapi harus menunjukkan bahwa kamu paham masalahnya.”

🔵 Cinus: “Target kita bukan menulis panjang. Targetnya adalah memilih keputusan profesional yang paling tepat.”

Nama

Kelas

No. Absen

Kelompok (opsional)

📖 Petunjuk: Baca setiap case file. Jawaban cukup 3–20 kata, tetapi harus tepat, logis, dan profesional.

📁 Case File 1 — Pesan Tidak Jelas

Pelanggan mengirim WhatsApp: “Saya sudah mengirim dokumen kemarin, tetapi belum ada konfirmasi. Apakah sudah diterima?” Petugas menjawab: “Sudah masuk kayaknya. Tunggu saja.”

Kesalahan utama petugas: Perbaikan kalimat:

📁 Case File 2 — Salah Media

Pimpinan meminta laporan resmi yang harus dapat dibuka kembali bulan depan. Staf hanya menyampaikan isi laporan secara lisan di lorong kantor.

Media yang lebih tepat: Alasan singkat:

📁 Case File 3 — Arah Komunikasi

Staf administrasi meminta konfirmasi data kepada staf keuangan yang memiliki posisi setingkat.

Arah komunikasi: Mengapa?

📁 Case File 4 — Pelanggan Marah

Pelanggan berkata dengan nada tinggi: “Saya sudah menunggu tiga hari!” Petugas merasa tersinggung dan ingin membalas dengan nada keras.

Respons pertama yang seharusnya dilakukan:

📁 Case File 5 — Data Rahasia

Seorang siswa mengirim foto kartu identitas untuk keperluan administrasi. Temannya meminta foto itu agar proses lebih cepat.

Keputusan yang tepat:

📁 Case File 6 — Bahasa Tidak Profesional

Petugas menulis: “Saya nggak tahu. Tanya saja ke bagian lain.”

Ubah menjadi maksimal 15 kata yang lebih profesional:

📁 Case File 7 — Informasi Belum Terverifikasi

Cinus menerima kabar bahwa jadwal rapat berubah, tetapi belum ada konfirmasi resmi. Beberapa teman meminta kepastian.

Tindakan paling tepat:

📁 Case File 8 — Nonverbal

Saat tamu berbicara, petugas terus melihat ponsel, tidak melakukan kontak mata, dan menghela napas.

Dua sikap nonverbal yang harus diperbaiki:

🔒 Selesaikan Reading & HOTS Case Files terlebih dahulu.

🎮 Mission 3 — HOTS Decision Quiz

TARGET ≥ 80

🔵 Cinus: “Baca situasinya. Jangan cari jawaban yang paling panjang—cari keputusan yang paling profesional.”

🔒 Raih skor Quiz minimal 80 terlebih dahulu.

🔥 Mission 4 — Final Boss

SHORT HOTS

👩‍🏫 Guru: “Jawaban singkat boleh. Tetapi keputusanmu harus menunjukkan prioritas, etika, dan alasan yang masuk akal.”

Front Office Under Pressure: Seorang tamu datang langsung. Telepon pelanggan masuk. Pimpinan meminta data segera. Rekan kerja juga meminta bantuan mencari dokumen.

1. Siapa yang kamu layani pertama? Maksimal 12 kata. 2. Kalimat singkat kepada tamu agar tetap merasa dihargai. 3. Media untuk mengirim data ke pimpinan. 4. Dua prinsip etika yang harus dijaga. 5. Tanda bahwa komunikasi berhasil.

🔒 Selesaikan Final Boss terlebih dahulu.

💭 Mission 5 — Refleksi Singkat

PROFESSIONAL PROMISE

🎀 Cinoet: “Tidak perlu panjang. Tulis yang benar-benar kamu pahami dan akan kamu lakukan.”

Satu hal terpenting yang saya pahami: Satu kebiasaan komunikasi yang perlu saya perbaiki: Satu tindakan profesional yang akan saya lakukan: 🤝 My Communication Promise:

🔒 Selesaikan Refleksi terlebih dahulu.

🏆 Mission Complete

SELESAI

👩‍🏫 Guru: “Selamat. Kalian telah menyelesaikan Communication Rescue Mission.”

🎀 Cinoet: “Komunikasi yang baik membangun kepercayaan.”
🔵 Cinus: “Dan informasi yang benar menjaga profesionalisme.”

🏅

COMMUNICATION SERVICE STAR

0/100

MISSION 10 • LAYANAN KOMUNIKASI DAN INFORMASI
X MPLB • Semester 1 • Cinoet & Cinus Learning Mission